??6月20日，沁水農(nóng)商銀行張村分理處助客戶追回賬戶不明扣款，以高效服務(wù)守護(hù)了客戶的資金安全。

??當(dāng)日，客戶郭某焦急地來到張村分理處，稱自己銀行卡每月被支付寶莫名扣款45元，時間長達(dá)2年之久。大堂經(jīng)理劉偉峰立即安撫客戶情緒，通過查詢賬戶流水發(fā)現(xiàn)多筆支付寶自動扣款記錄。經(jīng)了解，由于每月扣款金額較小，該客戶起初以為是自己正常消費，并未理會。后來每月固定金額扣款才發(fā)現(xiàn)不對。

??大堂經(jīng)理立即協(xié)助客戶，查詢該筆扣款的詳細(xì)信息，包括扣款渠道、收款方等，并提示客戶回憶近期是否有進(jìn)行過相關(guān)授權(quán)操作或簽署過相關(guān)協(xié)議。經(jīng)過多方排查，最終發(fā)現(xiàn)這筆異常扣款是由于客戶手機(jī)上網(wǎng)時，誤勾選某會員自動續(xù)費協(xié)議，而該協(xié)議在扣款前未通過短信等方式進(jìn)行有效提醒，導(dǎo)致出現(xiàn)此次“莫名”扣款。

??找到原因后，大堂經(jīng)理一方面指導(dǎo)郭某通過支付寶賬單申訴渠道提交退款申請，關(guān)閉自動扣費功能；另一方面主動聯(lián)系支付寶客服，詳細(xì)說明客戶誤操作的情況，提供相關(guān)交易憑證。

??經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)日就將近一年的540元扣款返還至郭某賬戶，剩余款項分批返還。

??“要不是你們幫忙，我這錢都不知道怎么追回來！”郭某握著工作人員的手連連道謝。

??同時，為避免類似情況再次發(fā)生，工作人員還向客戶普及了防范資金風(fēng)險的知識，提醒他在參與線上活動、簽署協(xié)議時要仔細(xì)閱讀條款，注意保護(hù)個人信息和資金安全。

??此次不僅為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更拉近了與客戶之間的距離。未來，沁水農(nóng)商銀行將繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，提升服務(wù)水平，為客戶的資金安全保駕護(hù)航，踐行“百姓銀行”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳遞金融服務(wù)溫度。