??第三屆職業(yè)道德模范

??垣曲農(nóng)商銀行吉瑛瑛

??吉瑛瑛，女，垣曲農(nóng)商銀行七一路分理處運營主管，自2012年8月進入農(nóng)商行工作以來一直自覺遵守各項規(guī)章制度，用滿腔熱情、無私奉獻做好工作，她始終樹立客戶第一的思想，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，在平凡崗位上默默奉獻著自己的力量，由于工作業(yè)績突出曾被評為省級優(yōu)秀柜員、市級技術(shù)能手、縣級先進個人、優(yōu)秀運營主管等榮譽稱號，這些榮譽的取得，不僅讓她在業(yè)務(wù)水平上了一個新的臺階，更對激勵她做好農(nóng)商行本職工作增了一份信心，添了一份動力。

??一、重學(xué)習(xí)、強自身、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

??2012年8月，她進入垣曲華峰信用社成為了一名綜合柜員，對于陌生的柜臺業(yè)務(wù)，她沒有放棄，憑著不服輸?shù)膭蓬^，跟著師傅們認真學(xué)習(xí)、觀摩、揣測，碰到不懂的問題總是不厭其煩的請教，在此后的十余年里，她始終嚴格要求自己，抱著積極進取的心態(tài)，努力做好自己的本職工作，更是在干了運營主管以后，她深知這個崗位的重要性，每次運營下發(fā)新的業(yè)務(wù)操作規(guī)程她總是第一個學(xué)會，她知道只有自己會了才能去教會柜員，在去年下發(fā)全國技能比賽的題庫后，每天晚上睡覺前她都會拿出手機打開刷題寶進入不自覺的刷題狀態(tài)。刷題也成為了她的每日一練。有同事說，這些題跟咱們業(yè)務(wù)關(guān)系不大，為什么還要努力去學(xué)呢，她笑了笑說總有一天會用到的，她始終相信，學(xué)問是我們隨身的財產(chǎn)，我們在什么地方，我們的學(xué)問也跟著在一起，只要堅持必定成功。于是才有了今年全市技能大賽理論考試中的一等獎。

??二、勤學(xué)苦練，緊抓技能

??古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之志。她一直相信凡事貴在堅持，只要能堅持不懈且方法正確，任何事情都能成功。技能練習(xí)是件“苦差事”，是一個由量變到質(zhì)變的過程。但是也只有技能好了才有去更好的服務(wù)客戶的底氣，對于點鈔她從剛開始去點不完，點不準(zhǔn)，到最后可以提前兩分鐘完成，每一次成績提升的背后，都是無數(shù)根扎把條劃過手指的瞬間。她從剛開始點鈔時的桌面凌亂、幅度過大、細節(jié)不到位，到現(xiàn)在點鈔、墩齊、扎把、蓋章等環(huán)節(jié)連貫自如、井然有序。她說她總在凌晨兩三點醒來，腦海里回放著點鈔的每個環(huán)節(jié)，不斷斟酌著在哪個環(huán)節(jié)上可以節(jié)省一秒。同時，也在網(wǎng)上查閱大量關(guān)于點鈔技能的視頻，反復(fù)觀看、仔細推敲，揣摩感悟、總結(jié)復(fù)盤，努力讓自己的成績再上一個新臺階。每天下班都會練習(xí)半小時點鈔，每天早上會早到半個小時練習(xí)后再開始一天的工作。認真負責(zé)，把點鈔看作是一項重要的工作，從不敷衍了事。她的經(jīng)歷同時也在激勵著周圍的同事們，她在的網(wǎng)點技能水平都有了一定的提升，她工作認真的態(tài)度和精益求精的精神，也在一定程度上推動了網(wǎng)點整體工作效率和質(zhì)量的提升。她深知提升技能，也是進而轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)的能力和水平，促進山西農(nóng)商聯(lián)合銀行事業(yè)蓬勃向前的重要因素。

??三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

??無可厚非，服務(wù)是銀行業(yè)的立行之本，想客戶之所想，急客戶之所急是我們對客戶的承諾，在這十余年里她每天早上都會早早來到網(wǎng)點，收拾桌面、整理衣裝，因為她知道只有干凈的環(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感，服務(wù)是尊重與被尊重的體現(xiàn)，時刻想著換位思考來處理問題，面對形形色色的客戶，她總是耐心的解釋，從容的應(yīng)對，記得有一天她在營業(yè)大廳巡視時，一個聾啞人來辦理業(yè)務(wù)，進來問客戶辦理什么業(yè)務(wù)時，客戶的回答是遞給了她一張紙條，她看了看上面寫的字，便引導(dǎo)客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù)，她并沒有因此而歧視客戶，也沒有因此而冷漠對待，而是在辦理業(yè)務(wù)中她用她之前學(xué)過的一點手語熱情的把文明服務(wù)用語向客戶展示了出來，客戶馬上便向她伸出了大拇指，在之后的每個月客戶來取款時，都會在大廳尋找她的身影，并主動微笑向她打招呼，這個微笑是聾啞人最真實的話語，她用手語讓聾啞人感受到了溫暖，也更增加了聾啞人對我們銀行的信任。

??現(xiàn)在正值反詐的重要時期，前段時間更是有一位老年客戶來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，說要取10萬現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬給自己親戚，柜員問用途時客戶半天說不出來，這時她趕緊出去大廳跟客戶解釋電信詐騙的危害，并拿出手機讓客戶觀看了好幾個反詐視頻，告知不要相信高收益，在客戶不聽還要轉(zhuǎn)賬的情況下她便悄悄通知柜員打電話給當(dāng)?shù)孛窬?，但在這期間在她一直不厭其煩的勸說，并給客戶倒茶、吃小零食來延誤時間，最后客戶終于說出來實情，確定客戶落入了理論詐騙的圈套，隨即客戶放棄了轉(zhuǎn)賬，及時避免了10萬元的資金損失，民警也表示對她的風(fēng)險防范意識和應(yīng)急工作技巧給予肯定和表揚，這些例子只是平常工作中的一部分，在平時遇到老年客戶將存折、銀行卡等忘記在柜臺的現(xiàn)象，她也總是第一個打電話趕緊通知客戶來取，遇到電話聯(lián)系不上的，她就打聽著送到客戶家里去，她還常說為老年人服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，雖然他們給銀行帶來的受益不一定多，但卻能帶來很好的社會形象，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答，在服務(wù)中，她堅持對客戶微笑多一點，解答問題耐心一點，對老弱病殘客戶主動一點，對有意見的客戶誠懇一點，多年來，她以誠心、愛心和貼心贏得了客戶的信任。

??長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，展望農(nóng)商銀行發(fā)展前景，她備受鼓舞，充滿信心，她將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為農(nóng)商銀行的發(fā)展獻出自己的才智是她的不懈追求，一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對農(nóng)商事業(yè)執(zhí)著的追求，義無反顧的在這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標(biāo)前進。（垣曲農(nóng)商銀行）