??第三屆職業(yè)道德模范

??黎城農(nóng)商銀行吳欣

??20多歲就進(jìn)入黎城農(nóng)商銀行大家庭的吳欣，用數(shù)十年如一日的堅(jiān)守與勤奮，耕耘在不同崗位。他用親和熱情溫暖著身邊的同事，用周到主動(dòng)的服務(wù)為客戶(hù)解決大大小小的問(wèn)題。在面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和同事的困惑，他始終能做到“讓問(wèn)題到我為止”。多年來(lái)，他都是舍小家顧大家，放棄了很多陪伴孩子與照顧父母的時(shí)間與機(jī)會(huì)，用自己的勤奮努力踐行著責(zé)任，為黎城農(nóng)商銀行改革發(fā)展不斷貢獻(xiàn)著青春力量。

??一、數(shù)載時(shí)光更迭熱枕從未降溫

??時(shí)光的指針撥回到2010年9月份，這一年，吳欣加入了黎城農(nóng)商銀行，從最開(kāi)始的出納、會(huì)計(jì)到信用社副主任、支行行長(zhǎng)，再到辦公室主任。十五年來(lái)，他的崗位在變化，對(duì)農(nóng)信的認(rèn)識(shí)和感受也在不斷變化，從職業(yè)轉(zhuǎn)化為事業(yè)，但對(duì)農(nóng)信事業(yè)的赤子之心未變、對(duì)工作的熱情未減。歲月對(duì)他來(lái)說(shuō)不是消磨斗志的催化劑，而是成長(zhǎng)積淀和風(fēng)雨歷練。正是多年來(lái)對(duì)農(nóng)信事業(yè)的赤子真誠(chéng)，鑄就了他工作中踏實(shí)勤懇，熱情服務(wù)，嚴(yán)于律己，寬厚待人，無(wú)論是在一線還是在管理崗位，他都懷著對(duì)事業(yè)的赤誠(chéng)和對(duì)群眾的熱情努力工作，為黎城農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的普遍認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。因此也多次榮獲省、市、縣優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在這一個(gè)個(gè)榮譽(yù)的背后，映襯著他的不懈奮斗和默默奉獻(xiàn)。

??二、朝夕拼搏奮進(jìn)勤中鑄就非凡

??“勤”，是吳欣最標(biāo)志性的工作態(tài)度，是同事和客戶(hù)對(duì)他的第一印象，也是他對(duì)自己最簡(jiǎn)潔的評(píng)價(jià)。

??無(wú)論周末還是節(jié)假日，幾乎一年365天，他的身影總會(huì)出現(xiàn)在單位，將單位當(dāng)做家一樣去熱愛(ài)和守護(hù)，將事業(yè)和責(zé)任深深地扛在肩上，放在心里。吳欣經(jīng)常這樣要求自己：“人是平凡的，但工作不能是平凡的”。

??在從事基層業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)期間，他總是第一個(gè)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，打掃衛(wèi)生、收拾廳堂；到了夜間，他總是以時(shí)不我待的精神，加班加點(diǎn)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)匯總、對(duì)明日工作進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃，同時(shí)利用每周三天晚上的時(shí)間去拜訪轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)，一次、兩次、五次……，一年內(nèi)，轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)他都能拜訪上十次，不知有多少熟悉的面孔，男女老少，都像親人一樣?？蛻?hù)都記下他的名字，每次來(lái)辦業(yè)務(wù)總找他，久而久之，就形成了他的固定客戶(hù)群，自然，他的個(gè)人攬儲(chǔ)余額也是全行排名靠前。

??在熱情耐心服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，他苦練業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)省群眾等待時(shí)間，為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)難題，不讓客戶(hù)多跑一趟。擔(dān)任會(huì)計(jì)時(shí)，他按規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，在帳務(wù)結(jié)算、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)籌內(nèi)務(wù)上都是井井有條，他手工登記的賬簿，被全單位的會(huì)計(jì)當(dāng)做典范?！八鍪挛覀兒芊判摹?，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)他的評(píng)價(jià)。

??在從事支行行長(zhǎng)工作期間，他用心思考、大膽改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，創(chuàng)新工作模式，推行薪酬績(jī)效改革考核，以新的考核模式帶動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，讓員工在快樂(lè)的工作環(huán)境中掙更多薪酬；同時(shí)，精心組織技能培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、開(kāi)展技術(shù)比武、“一對(duì)一”、“老帶新”、“新幫老”等形式，有效提升員工的知識(shí)和技能。有效的管理模式讓吳欣所帶團(tuán)體榮獲紅旗單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

??在從事綜合辦公室經(jīng)理工作期間，他是大家公認(rèn)的“大忙人”，也是貼心的“暖心人”。每天，他總是最早到崗，最晚離開(kāi)，文件審批、會(huì)議安排、內(nèi)外協(xié)調(diào)，各類(lèi)繁瑣事務(wù)在他手中有條不紊地推進(jìn)。面對(duì)緊急任務(wù)，哪怕是深夜接到通知，也毫無(wú)怨言，迅速投入工作；在忙碌之余，他也始終把員工放在心上。員工遇到工作難題，他會(huì)放下手頭事務(wù)，耐心指導(dǎo)；員工生活有困擾，他主動(dòng)關(guān)心，幫忙協(xié)調(diào)解決。逢年過(guò)節(jié)，他還會(huì)精心準(zhǔn)備小禮物，讓大家在繁忙工作中感受到家的溫暖。

??綜合辦公室作為黎城農(nóng)商銀行下轄的機(jī)關(guān)職能部門(mén)，始終把“服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)員工”作為做好后勤保障工作的根本宗旨，在吳欣主任的帶領(lǐng)下，黎城農(nóng)商銀行綜合辦公室榮獲“山西省模范集體”的獲獎(jiǎng)集體。

??三、以新精研工作以情暖化服務(wù)

??用心工作，就是要用負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的精神，去干好每一天中的每一件事；用心工作，就是要不放過(guò)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并能主動(dòng)地看透細(xì)節(jié)背后可能存在的問(wèn)題；有時(shí)侯我們?cè)诠ぷ髦蟹敢恍┑图?jí)錯(cuò)誤，并不是我們掌握的知識(shí)和技能不夠，而在于沒(méi)有用心去做。工作多年，吳欣就是憑著“用心”二字，一步一步走來(lái)的。

??自任辦公室主任以來(lái)，吳欣就一直用心思索，決定一個(gè)企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打、長(zhǎng)期保持有競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地的關(guān)鍵因素是什么，經(jīng)歷了工作中的一個(gè)個(gè)跌宕起伏、爬坡越坎的日日夜夜，他感慨之余，對(duì)文化的重要性，更深以為然。所以他以企業(yè)文化建設(shè)為突破口，積極抓好全行企業(yè)文化建設(shè)、輿論宣傳工作，號(hào)召黎城農(nóng)商銀行每一位員工保持服務(wù)三農(nóng)的初心，盡忠職守，一心一意為企業(yè)愿景去擔(dān)當(dāng)、去奮斗、去付出，營(yíng)造你爭(zhēng)我趕、積極向上的工作氛圍。同時(shí)，挖掘主題銀行建設(shè)，用心開(kāi)展了“汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)沙龍”“金融+醫(yī)療進(jìn)社區(qū)”等30多次網(wǎng)點(diǎn)主題活動(dòng)，有效推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由業(yè)務(wù)辦理型向客戶(hù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，提升全行轉(zhuǎn)型發(fā)展動(dòng)力，增強(qiáng)全行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型活力。并且用心在細(xì)節(jié)上改良工作，使用科技化管理手段，提升辦文程序，提倡“無(wú)紙化”辦公、“線上”辦公，使綜合辦公效率提升到新的臺(tái)階。

??他把對(duì)農(nóng)信事業(yè)的一片赤誠(chéng)融于他的行動(dòng)，靠著日復(fù)一日的辛勤耕耘和無(wú)怨無(wú)悔的默默奉獻(xiàn)。在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的成績(jī)，在他的身后，留下的是一串串堅(jiān)實(shí)而閃光的足跡。