??做優(yōu)服務(wù)客戶實(shí)事，是山西農(nóng)商行用心用情提高金融服務(wù)感染力、書寫“金融為民”答卷的生動(dòng)注腳，更是將金融服務(wù)從“功能滿足”升級(jí)為“情感共鳴”的具體舉措。接下來，就讓我們一起來看看這些表揚(yáng)工單：

??老年客戶及特殊群體客戶服務(wù)類

??7月22日，客戶張先生來電表揚(yáng)：大同農(nóng)商行平喜路支行——?jiǎng)?、趙惠

??2025年07月22日10:11:37，客戶張先生來電表揚(yáng)大同市大同農(nóng)商行平喜路支行工作人員劉暢、趙惠?？蛻魪埾壬答?月17日左右該網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員上門接家中90歲老人到網(wǎng)點(diǎn)重置借記卡取款密碼，客戶對(duì)工作人員貼心周到的服務(wù)提出表揚(yáng)。

??工作人員劉暢、趙惠為高齡老人主動(dòng)提供上門接送服務(wù)，不僅彰顯了銀行對(duì)老年客戶的關(guān)懷與尊重，也體現(xiàn)了工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在炎炎夏日，不畏酷暑，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓老人感受到了家的溫暖，并將這份溫暖傳遞給家人。類似這樣的上門服務(wù)，在這個(gè)月里還有很多，每一次服務(wù)都凝聚著工作人員的心血與汗水，每一次表揚(yáng)都是對(duì)他們工作的最好肯定。

??主動(dòng)上門服務(wù)類

??7月16日，客戶李女士來電表揚(yáng)：太原市古交農(nóng)商行欣信分理處——李建芳、閆俊平

??2025年07月16日10:30:11，客戶李女士來電表揚(yáng)太原市古交農(nóng)商行欣信分理處工作人員李建芳、閆俊平?？蛻衾钆壳巴W(wǎng)點(diǎn)咨詢上門服務(wù)辦理睡眠戶激活業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)在客戶咨詢后工作人員李建芳、閆俊平為客戶上門進(jìn)行辦理，1個(gè)小時(shí)內(nèi)為客戶辦理完成，服務(wù)效率高，服務(wù)態(tài)度熱情，客戶對(duì)此提出表揚(yáng)。

??工作人員李建芳、閆俊平始終秉持高效便捷的服務(wù)理念，在接到客戶上門服務(wù)需求后，迅速響應(yīng)、及時(shí)行動(dòng)，以快速高效的服務(wù)效率和熱情周到的服務(wù)態(tài)度解決客戶難題，既體現(xiàn)了對(duì)客戶需求的高度重視，也彰顯了金融服務(wù)的專業(yè)性與時(shí)效性，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)樹立了優(yōu)秀范例。

??特殊問題解決與應(yīng)急服務(wù)類

??7月10日，客戶劉先生來電表揚(yáng)：永濟(jì)農(nóng)商行清華支行——閆華娟

??2025年07月10日15:10:44，客戶劉先生來電表揚(yáng)運(yùn)城市永濟(jì)農(nóng)商行清華支行工作人員閆華娟。客戶劉先生于7月5日左右曾遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，7月10日前往網(wǎng)點(diǎn)反饋該事件，工作人員閆華娟成功為客戶攔截其個(gè)人資金13萬元，保護(hù)其賬戶安全，客戶對(duì)工作人員盡職盡責(zé)的行為提出表揚(yáng)。

??工作人員閆華娟始終秉持守護(hù)客戶資金安全的服務(wù)原則，在接到客戶遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的反饋后，迅速采取有效措施攔截資金，以專業(yè)能力與高度責(zé)任心為客戶避免了重大財(cái)產(chǎn)損失，既體現(xiàn)了對(duì)客戶資金安全的極致重視，也彰顯了金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

??貸款業(yè)務(wù)高效辦理類

??7月31日，客戶郭先生來電表揚(yáng)：運(yùn)城農(nóng)商行解州支行——負(fù)責(zé)人劉海、陳步瑞

??2025年07月31日21:02:01，客戶郭先生來電表揚(yáng)運(yùn)城市運(yùn)城農(nóng)商行解州支行負(fù)責(zé)人劉海及工作人員陳步瑞。客戶郭先生因做生意急需資金周轉(zhuǎn)，前往該網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)貸款，負(fù)責(zé)人劉海及工作人員陳步瑞熱情服務(wù)，并且辦理效率較高，于7月24日當(dāng)天完成貸款審批并放款，解決了客戶的燃眉之急，客戶對(duì)工作人員高效專業(yè)的服務(wù)提出表揚(yáng)。

??工作人員劉海、陳步瑞始終秉持急客戶所急的服務(wù)理念，在客戶面臨資金周轉(zhuǎn)難題時(shí)，以熱情的態(tài)度和高效的行動(dòng)力快速完成貸款審批與放款，用專業(yè)服務(wù)為客戶解決燃眉之急，既體現(xiàn)了對(duì)客戶需求的高度關(guān)注，也彰顯了金融機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

??零殘幣業(yè)務(wù)類

??7月29日，客戶李先生來電表揚(yáng)：運(yùn)城農(nóng)商行新境支行——范文麗、劉潔、蘭鈺潔

??2025年07月29日11:25:06，客戶李先生來電表揚(yáng)運(yùn)城市運(yùn)城農(nóng)商行新境支行工作人員范文麗、劉潔、蘭鈺潔。客戶李先生于7月29日到該網(wǎng)點(diǎn)辦理兌換零鈔業(yè)務(wù)，由于數(shù)量比較大，工作人員幫助其從其他網(wǎng)點(diǎn)調(diào)取，客戶對(duì)工作人員積極主動(dòng)的服務(wù)提出表揚(yáng)。

??工作人員范文麗、劉潔、蘭鈺潔始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)原則，在面對(duì)客戶大額零鈔兌換需求時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源從其他網(wǎng)點(diǎn)調(diào)取，以積極作為與協(xié)作精神滿足客戶需求，不僅體現(xiàn)了對(duì)日常業(yè)務(wù)辦理的細(xì)致入微，更彰顯了銀行服務(wù)的高效與靈活性。在兌換過程中，三位工作人員耐心細(xì)致，確保每一筆零鈔的準(zhǔn)確無誤，既維護(hù)了客戶的利益，也提升了銀行的服務(wù)形象?？蛻衾钕壬谋頁P(yáng)，是對(duì)她們辛勤付出的最好回報(bào)，也是對(duì)銀行服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。這樣的服務(wù)案例，不僅增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任與依賴，更為推動(dòng)金融服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新的動(dòng)力。

??已故存款人服務(wù)類

??7月30日，客戶孔先生來電表揚(yáng)：介休農(nóng)商行融通支行——曹慧敏、王亞、梁志雯、梁風(fēng)賢

??2025年07月30日17:53:38，客戶孔先生來電表揚(yáng)晉中市介休農(nóng)商行融通支行工作人員曹慧敏、王亞、梁志雯、梁風(fēng)賢?？蛻艨紫壬?月30日前往網(wǎng)點(diǎn)辦理已故存款人的存款支取業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)熱情，積極幫助客戶整理資料，陪同客戶前往村委會(huì)開證明，延遲下班幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，客戶對(duì)工作人員盡職盡責(zé)的服務(wù)提出表揚(yáng)。

??工作人員曹慧敏、王亞、梁志雯、梁風(fēng)賢始終秉持客戶至上的服務(wù)原則，在辦理已故存款人存款支取這一復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，不僅以熱情態(tài)度主動(dòng)協(xié)助整理資料，更通過陪同開證明、延遲下班等實(shí)際行動(dòng)解決客戶難題，以高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)為客戶提供便利，既體現(xiàn)了對(duì)客戶需求的深切關(guān)懷，也彰顯了金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與擔(dān)當(dāng)精神。

??團(tuán)隊(duì)及跨部門協(xié)作類

??7月5日，陽城農(nóng)商行營業(yè)部工作人員李幸幸來電表揚(yáng)：遠(yuǎn)程授權(quán)平臺(tái)——史瑞霞

??2025年07月05日09:18:40，陽城農(nóng)商行營業(yè)部工作人員李幸幸來電表揚(yáng)遠(yuǎn)程授權(quán)平臺(tái)工作人員史瑞霞。陽城農(nóng)商行營業(yè)部的工作人員李幸幸反饋7月4日有一筆協(xié)議存款業(yè)務(wù)，客戶情況特殊，資料繁多，遠(yuǎn)程授權(quán)平臺(tái)工作人員史瑞霞幫忙協(xié)商溝通持續(xù)到晚上8:40，李幸幸對(duì)工作人員史瑞霞提出表揚(yáng)。

??工作人員史瑞霞始終秉持協(xié)同高效的工作原則，在面對(duì)特殊客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)與相關(guān)人員協(xié)商溝通并持續(xù)到深夜，以高度的責(zé)任心和專業(yè)的協(xié)作能力推動(dòng)業(yè)務(wù)順利辦理，既體現(xiàn)了對(duì)工作的極致負(fù)責(zé)，也彰顯了跨部門協(xié)作中從業(yè)人員的敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

??業(yè)務(wù)高效辦理類

??7月23日，客戶張先生來電表揚(yáng)：霍州農(nóng)商行東城支行——?jiǎng)⒗?、郭?/span>

??2025年07月23日14:38:04，客戶張先生來電表揚(yáng)臨汾市霍州農(nóng)商行東城支行工作人員劉莉、郭倩。客戶張先生反饋霍州農(nóng)商行東城支行的大堂經(jīng)理劉莉和運(yùn)營主管郭倩解決了其妻子不在當(dāng)?shù)匦璐蛴〗灰琢魉膯栴}，急客戶之所急，為客戶解決了實(shí)際問題，客戶對(duì)工作人員高效務(wù)實(shí)的服務(wù)提出表揚(yáng)。

??工作人員劉莉、郭倩始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)原則，在面對(duì)客戶妻子不在當(dāng)?shù)剡@一特殊情況時(shí)，積極尋找解決方案，以急客戶之所急的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)能力為客戶解決實(shí)際難題，既體現(xiàn)了對(duì)客戶需求的高度重視，也彰顯了金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的服務(wù)智慧與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

??優(yōu)質(zhì)服務(wù)類

??7月21日，客戶喬女士來電表揚(yáng)：太原農(nóng)商行晉源區(qū)支行——張潔

??2025年07月21日11:49:04，客戶喬女士來電表揚(yáng)太原市太原農(nóng)商行晉源區(qū)支行工作人員張潔?？蛻魡膛縼黼姳硎酒溆?月21日前往該網(wǎng)點(diǎn)辦理對(duì)公賬戶銷戶的業(yè)務(wù)，工作人員為其辦理將近2小時(shí)，耐心服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，客戶對(duì)工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)提出表揚(yáng)。

??工作人員張潔始終秉持專業(yè)細(xì)致的服務(wù)原則，在辦理耗時(shí)較長的對(duì)公賬戶銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，始終保持耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，不僅高效完成了業(yè)務(wù)流程，更讓客戶在過程中感受到了被重視與被尊重。

??第三方扣款查詢及追回類

??7月15日，客戶杜先生來電表揚(yáng)：夏縣農(nóng)商行胡張支行——?jiǎng)⑹缜佟②w鵬

??2025年07月15日12:05:56，客戶杜先生來電表揚(yáng)運(yùn)城市夏縣農(nóng)商銀行胡張支行工作人員劉淑琴、趙鵬。客戶杜先生發(fā)現(xiàn)銀行卡中被微信支付扣款4800多元，于7月15日12:00前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢，網(wǎng)點(diǎn)工作人員劉淑琴、趙鵬成功幫客戶追回款項(xiàng)，客戶提出表揚(yáng)并致謝。

??工作人員劉淑琴、趙鵬始終堅(jiān)守客戶至上的服務(wù)理念，在面對(duì)客戶大額不明扣款的緊急情況時(shí)，迅速響應(yīng)、積極行動(dòng)，通過專業(yè)的業(yè)務(wù)能力幫助客戶挽回?fù)p失，既展現(xiàn)了高效的問題解決能力，也傳遞了金融服務(wù)中的溫度與責(zé)任，切實(shí)保障了客戶的資金安全。

??拾金不昧類

??7月22日，客戶李先生來電表揚(yáng)：右玉農(nóng)商行營業(yè)部——崔曉清、賈紅梅

??2025年07月22日10:29:35，客戶李先生來電表揚(yáng)朔州市右玉農(nóng)商行營業(yè)部工作人員崔曉清、賈紅梅?？蛻衾钕壬?月21日16時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)辦理定期儲(chǔ)蓄存單業(yè)務(wù)后離開，不慎將身份證及錢包等重要物品遺留在網(wǎng)點(diǎn)，工作人員發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間聯(lián)系到客戶，客戶對(duì)工作人員拾金不昧的行為提出表揚(yáng)。

??工作人員崔曉清、賈紅梅在發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品后，迅速行動(dòng)，不僅展現(xiàn)了高度的責(zé)任心，還體現(xiàn)了銀行對(duì)客戶隱私和財(cái)產(chǎn)安全的重視。崔曉清、賈紅梅兩位工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了拾金不昧的精神，時(shí)刻以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，用心服務(wù)，傳遞正能量。

??這里的每一份客戶表揚(yáng)工單都如同一面明鏡，既映照出山西農(nóng)商行員工的專業(yè)素養(yǎng)與真誠付出，也折射出客戶對(duì)山西農(nóng)商行服務(wù)理念的深切共鳴。這些承載著肯定和贊譽(yù)的文字，不應(yīng)止步于展示，而應(yīng)轉(zhuǎn)化為精進(jìn)服務(wù)的階梯——它既是我們前行路上收獲的掌聲，更是未來征程中丈量服務(wù)溫度的標(biāo)尺。

??山西農(nóng)商行將每一次贊譽(yù)視為客戶托付的新起點(diǎn)，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式中，將“金融為民”理念轉(zhuǎn)化為可感知的行動(dòng)，讓溫暖服務(wù)的故事持續(xù)書寫在每一通電話、每一筆業(yè)務(wù)之中。?