??時(shí)間1個(gè)半小時(shí)，團(tuán)隊(duì)9人，走訪商戶35戶，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)商戶二維碼問題8個(gè)，反饋貸款意向戶6戶，復(fù)盤會(huì)集中研究自身服務(wù)3個(gè)短板……這是堯都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部黨支部“周六集中服務(wù)日”活動(dòng)交出的一份答卷，用營(yíng)業(yè)部黨支部書記楊婷婷的話說“我們要把黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)與‘背包精神’相結(jié)合，以黨員帶全員，讓黨建走進(jìn)商戶中，在上門服務(wù)中踐行農(nóng)信初心，真正做到‘一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一個(gè)堡壘’，把發(fā)展根基牢牢植入客戶心中”。

??自貸款拓客專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來，營(yíng)業(yè)部黨支部堅(jiān)持思想統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、時(shí)間統(tǒng)一、地點(diǎn)統(tǒng)一的“四個(gè)統(tǒng)一”，做到亮黨員身份、亮崗位職責(zé)、亮員工工牌、亮業(yè)務(wù)產(chǎn)品的“四亮服務(wù)”，固定于周六上午圍繞向陽西路附近商圈開始進(jìn)行“網(wǎng)點(diǎn)周圍三公里”服務(wù)。前期，他們?cè)诔浞终{(diào)研走訪周邊商戶的基礎(chǔ)上，對(duì)外拓服務(wù)人員進(jìn)行了合理分工，包戶到人、劃好路線，按照“時(shí)間服從質(zhì)量”的原則，確保服務(wù)“不重形式重實(shí)質(zhì)，不講數(shù)量講效果”。

??“師傅，你的二維碼怎么樣了”“喇叭不太響了”“好的，我們記一下，現(xiàn)在就了解情況給你回復(fù)”……在某美容美發(fā)店，外拓服務(wù)人員了解到商戶二維碼使用有問題時(shí)，當(dāng)場(chǎng)記錄到服務(wù)日志上，聯(lián)系二維碼辦理人給客戶做好后續(xù)服務(wù)。這是該黨支部建立的“商戶問題銷號(hào)制”，對(duì)所有在走訪中發(fā)現(xiàn)的商戶貸款、存款、二維碼等方面存在的需求和問題，營(yíng)銷人必須當(dāng)場(chǎng)記錄在服務(wù)日志上，在1天之內(nèi)給予商戶明確回復(fù)，解決一個(gè)，銷號(hào)一個(gè)，營(yíng)業(yè)部黨支部書記定期檢查全員的服務(wù)日志，督促員工把商戶問題解決到位。

??“角落里的商戶走訪還不到位，和商戶聯(lián)動(dòng)還不夠，全員時(shí)間觀念還要加強(qiáng)”。在集中外拓服務(wù)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)部黨支部立即召開復(fù)盤會(huì)，直入主題，紅臉出汗，對(duì)服務(wù)中暴露出的自身短板不遮掩、不回避，明確整改要求和時(shí)限，確保在今后工作中做到更好，把“網(wǎng)點(diǎn)周圍三公里”服務(wù)做得扎實(shí)再扎實(shí)。自貸款拓客專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來，該部在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)新投放貸款26筆，金額599萬元，不僅讓客戶貸款像存款一樣方便，更讓新老客戶真切感受到農(nóng)商行“36578”的精神所在。