??在縣域金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)場(chǎng)上，農(nóng)商行客戶經(jīng)理是連接金融資源與民生需求的“毛細(xì)血管”。他們的腳步丈量著田野街巷，服務(wù)溫暖著千家萬戶。晉城市澤州農(nóng)商行巴公支行客戶經(jīng)理劉杰，便是這千萬“毛細(xì)血管”中最鮮活的一員——6年累計(jì)放貸超2億元，管理620戶貸戶，實(shí)現(xiàn)“無一筆逾期、無一筆欠息、無一筆不良、無一筆損失”的“四無”奇跡，用實(shí)干與堅(jiān)守詮釋了新時(shí)代農(nóng)信人的“背包精神”。

??服務(wù)為民

??用“四心”解客戶“急難愁盼”

??信貸服務(wù)的本質(zhì)是為客戶紓困解難。劉杰始終把“急客戶之所急、排客戶之所難、解客戶之所愁、幫客戶之所盼”放在首位，以“真心、匠心、暖心、貼心”的服務(wù)，贏得客戶的口碑與信任。

??“真心”應(yīng)急，把客戶的“急事”當(dāng)“家事”。客戶用錢常遇“三急”：季節(jié)性備貨急、突發(fā)性支付急、應(yīng)急性周轉(zhuǎn)急。劉杰的應(yīng)對(duì)只有“速辦”二字。2024年3月11日清早5點(diǎn)，客戶杜某母親突發(fā)疾病需手術(shù)，急需動(dòng)用此前授信的30萬元卻忘了操作流程。接到語音求助后，劉杰逐步驟指導(dǎo)半小時(shí)，直至客戶完成操作才放心，事后杜某送來“服務(wù)客戶、真誠(chéng)熱情”的錦旗。2025年4月13日雙休日，劉杰正準(zhǔn)備送孩子補(bǔ)課，接到張某繳納房款的緊急電話。得知張某若中午前款項(xiàng)不到賬將失去購(gòu)房指標(biāo)，且手中有20萬未到期存單，劉杰勸阻其提前支取（避免損失1萬多利息），隨即協(xié)調(diào)加急辦理貸款，從客戶進(jìn)門到放款僅用1小時(shí)40分鐘。

??“匠心”破難，讓“無抵押”客戶也能貸到款?！皼]抵押就貸不了款”是小微企業(yè)和農(nóng)戶融資的痛點(diǎn)。劉杰深耕“看信用、看經(jīng)營(yíng)、看實(shí)力”的傳統(tǒng)放貸法，其發(fā)放的貸款中98%是信用貸款，擔(dān)保貸款不足20戶。趙某經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品包裝運(yùn)輸企業(yè)，因擴(kuò)大生產(chǎn)急需資金卻缺乏抵押資產(chǎn)，跑了多家銀行碰壁。劉杰深入調(diào)研企業(yè)銷售流水、納稅記錄、客戶訂單，走訪鄰居、工商部門和村委會(huì)了解其人品，最終認(rèn)定其“人品佳、前景好、征信優(yōu)”，量身定制43萬元信用貸款方案。

??“暖心”排愁，為客戶“牽線搭橋”謀發(fā)展?？蛻舻某钗寤ò碎T，劉杰以“資源共享”為解法，為上下游貸戶牽線實(shí)現(xiàn)“互利共贏”。2022年，張某辦理20萬元房貸后失業(yè)，無力償還月供。劉杰得知其會(huì)開鏟車，當(dāng)即聯(lián)系開煤場(chǎng)的貸戶楊某為其安排工作；后來張某想創(chuàng)業(yè)開炸肉店，劉杰又幫其對(duì)接資源，如今店鋪每月流水達(dá)5-6萬元。6年來，他累計(jì)為260多家上下游貸戶牽線，讓養(yǎng)殖戶的滯銷雞蛋、手工藝人的酒醋產(chǎn)品通過電商渠道打開銷路，把“愁事”變成“喜事”。

??“貼心”解盼，滿足客戶的“深層期待”。針對(duì)客戶“盼政策解讀、盼辦貸少跑腿、盼情感認(rèn)同”的需求，劉杰一一回應(yīng)。他聯(lián)合村兩委定期召開交流會(huì)，解讀鄉(xiāng)村振興、貼息貸款政策，普及金融知識(shí)；自建“貸款資料清單”，一對(duì)一提醒客戶備齊資料，實(shí)現(xiàn)73%以上業(yè)務(wù)“一次辦好”；把客戶當(dāng)親人，參與其紅白喜事幫忙，春節(jié)前上門送春聯(lián)、福字，成為客戶口中“情牽百姓的貼心人”。

??風(fēng)控筑基

??用“加減乘除”守好貸款“安全線”

??貸款管理的核心是風(fēng)險(xiǎn)防控。劉杰總結(jié)出“加減乘除”工作法，將風(fēng)險(xiǎn)防控融入服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“放得出、管得嚴(yán)、收得回”。

??“加法”：以“四勤”筑牢準(zhǔn)入防線?！凹臃ā辈皇窃黾恿鞒?，而是增加“保障”。劉杰堅(jiān)持“勤跑、勤問、勤理、勤聯(lián)”：勤跑現(xiàn)場(chǎng)核查經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目真實(shí)性，排查隱性負(fù)債；勤問需求，在溝通中精準(zhǔn)推薦適配產(chǎn)品；勤理資料，將客戶信息、還款進(jìn)度記在微信，實(shí)時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；勤聯(lián)多方，通過信息員、村干部、鄰居全面掌握客戶情況。2024年，一位征信“白戶”申請(qǐng)貸款，劉杰察覺其異常后走訪得知其有吸毒史且無穩(wěn)定收入，果斷拒絕規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

??“減法”：以“清廉”守住職業(yè)底線。“減法”是減去“誘惑”，守住“初心”。面對(duì)客戶的小額饋贈(zèng)，劉杰婉拒或買下土特產(chǎn)；謝絕感謝宴請(qǐng)，引導(dǎo)客戶通過辦理農(nóng)商行相關(guān)業(yè)務(wù)支持工作。他常說：“人情要減，邊界要清，利益要純”，這份清廉既贏得客戶敬重，也守護(hù)了農(nóng)商行資產(chǎn)安全。

??“乘法”是提升專業(yè)能力，讓服務(wù)“增值”。劉杰不僅鉆研銀行業(yè)務(wù)，還向政策學(xué)、向書本學(xué)、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)、向先進(jìn)學(xué)、向客戶學(xué)——從電商運(yùn)營(yíng)到傳統(tǒng)制造，從金融政策到農(nóng)業(yè)技術(shù)，廣泛涉獵的知識(shí)讓他成為“客戶參謀”。

??小區(qū)水果店張老板想貸5萬元進(jìn)秋冬水果，卻擔(dān)心銷路。劉杰支招：“建立老顧客微信群，每晚發(fā)次日新鮮水果預(yù)告，讓鄰居幫忙轉(zhuǎn)發(fā)?！睆埨习逭兆龊?，每天多賣200多斤水果，月利潤(rùn)增加近6000元。后來張老板又介紹開雜貨店的鄰居、開早餐鋪的朋友找劉杰辦業(yè)務(wù)，原本1筆5萬元貸款，變成了“3個(gè)客戶+結(jié)算+信用卡+理財(cái)”的多筆業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“1×N”的倍數(shù)效應(yīng)。

??“除法”是剔除“僥幸心理”，做到“萬無一失”。劉杰堅(jiān)持每日復(fù)盤，緊盯系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)貸款到期、電話失聯(lián)、微信未回等異常信號(hào)“零容忍”。

??焦某是供電所的一名職工，2019年11月貸款2.3萬元，期限3年。2021年，劉杰發(fā)現(xiàn)該客戶21日結(jié)息不及時(shí)，電話也經(jīng)常關(guān)機(jī)。通過“關(guān)鍵人”得知，焦某和朋友合伙做生意失敗后，就破罐子破摔。劉杰通過多方打聽到焦某父親系退休工人，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且只有焦某一個(gè)獨(dú)生子。劉杰多次拜訪其父親，勸解“您兒子是正式工，有固定工作，不要因?yàn)?.3萬元成為不良，影響娃未來生活?！卑雮€(gè)月后，焦某父親代兒子歸還了貸款本息。

??劉杰用6年“四無”紀(jì)錄書寫了一個(gè)“合格的客戶經(jīng)理”的答卷，既要“會(huì)服務(wù)”，更要“善風(fēng)控”；既要“接地氣”，更要“有擔(dān)當(dāng)”。在他身上，我們看到新時(shí)代農(nóng)信人“背包精神”的傳承——腳步向下扎根，服務(wù)向上生長(zhǎng)，用金融活水滋養(yǎng)鄉(xiāng)村振興的土壤。