??“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”一句親切的問(wèn)候，是翼城農(nóng)商行八一路儲(chǔ)蓄所每天重復(fù)最多卻從不含糊的臺(tái)詞。11月的一個(gè)清晨，營(yíng)業(yè)大廳的電子屏上，“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得未來(lái)”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目，柜臺(tái)內(nèi)側(cè)的“今日合規(guī)提示卡”已在此堅(jiān)守了300天——這標(biāo)志著該所成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)300天無(wú)差錯(cuò)、無(wú)投訴的“雙零”記錄。為這來(lái)之不易的成果固化為長(zhǎng)效機(jī)制，儲(chǔ)蓄所精心策劃了“柜臺(tái)服務(wù)合規(guī)主題日”活動(dòng)，特邀退休員工、原總行“合規(guī)標(biāo)兵”楊麗娟重返“娘家”，以其跨越三十年的深厚積淀，為年輕一代上了一堂生動(dòng)的“合規(guī)公開(kāi)課”，幫助他們系好職業(yè)生涯的“第一?？圩印?。

??老將傳經(jīng)，恪守規(guī)矩方得始終

??“1993年我剛上班時(shí)，記賬靠筆桿，算盤(pán)珠子就是風(fēng)險(xiǎn)防火墻?！睏铥惥曛钢幕瘔ι戏狐S的老照片，娓娓道來(lái)。在沒(méi)有監(jiān)控的年代，她堅(jiān)持“一筆一記、一記一復(fù)”的鐵律；面對(duì)客戶(hù)送來(lái)的“好處費(fèi)”，她將紅糖用紙包好原樣退回，并在賬頁(yè)背面鄭重寫(xiě)下“非分之財(cái)，分文不取”。1998年手工賬向電子賬移植的關(guān)鍵時(shí)期，她帶領(lǐng)同事連續(xù)奮戰(zhàn)45天，逐筆核對(duì)8萬(wàn)條數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”平穩(wěn)過(guò)渡。“合規(guī)不是口號(hào)，是習(xí)慣；不是檢查時(shí)才想起，是每一分鐘的自律?！睏铥惥暧萌潴鹧越Y(jié)束分享：賬平、款平、心才平；把制度當(dāng)“護(hù)身符”，別當(dāng)“緊箍咒”；客戶(hù)最記牢的是你的一次違規(guī)，而非百次微笑。臺(tái)下，90后柜員金瑤沂深受觸動(dòng)：“原來(lái)老一輩是把合規(guī)刻進(jìn)了骨子里。”

??實(shí)戰(zhàn)演練，筑牢防線堵截風(fēng)險(xiǎn)

??隨后進(jìn)行的實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人李慧拿出了最新整理的《八一路儲(chǔ)蓄所2025版柜面風(fēng)險(xiǎn)地圖》，涵蓋開(kāi)戶(hù)、掛失、大額轉(zhuǎn)賬、反詐勸阻等10個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，并邀請(qǐng)楊麗娟擔(dān)任“觀察員”。

??一位“客戶(hù)”持異地身份證要求開(kāi)立Ⅰ類(lèi)賬戶(hù)并立即劃轉(zhuǎn)50萬(wàn)元。柜員金瑤沂嚴(yán)格按流程詢(xún)問(wèn)資金來(lái)源，對(duì)方言辭閃爍。她通過(guò)“移動(dòng)展業(yè)”平臺(tái)核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)證件照片與公安系統(tǒng)返回頭像相似度僅78%，立即啟動(dòng)“延時(shí)支付”機(jī)制并報(bào)告運(yùn)營(yíng)主管，成功堵截了這一可疑賬戶(hù)。另一邊，一位老年客戶(hù)執(zhí)意要向“安全賬戶(hù)”匯款，大堂經(jīng)理熟練運(yùn)用“四步工作法”——一問(wèn)匯款用途、二看收款賬號(hào)、三撥官方電話核實(shí)、四勸家人到場(chǎng)協(xié)助，最終使老人幡然醒悟，避免了資金損失。

??楊麗娟全程認(rèn)真觀察，并在演練后提煉出“三字訣”：慢、問(wèn)、留?！奥笔钦Z(yǔ)速緩、操作穩(wěn)，為風(fēng)險(xiǎn)判斷留出時(shí)間；“問(wèn)”是問(wèn)清用途、問(wèn)明關(guān)系、問(wèn)到異常；“留”是堅(jiān)持留痕、留影、留心。精辟的總結(jié)贏得了全場(chǎng)熱烈掌聲。

??制度入心，營(yíng)造氛圍潤(rùn)物無(wú)聲

??為使合規(guī)文化更加可視、可感，儲(chǔ)蓄所在現(xiàn)金區(qū)特別設(shè)置了“合規(guī)能量站”，抽屜里備有《常見(jiàn)差錯(cuò)速查表》和“合規(guī)糖果”，員工完成業(yè)務(wù)自查后即可自取一顆，寓意“給守規(guī)加點(diǎn)甜”。這一巧妙設(shè)計(jì)讓合規(guī)自查變得主動(dòng)而有趣，員工們笑稱(chēng)：“每天嘗顆糖，規(guī)矩記心上?！?/p>

??在客戶(hù)互動(dòng)方面，儲(chǔ)蓄所推出了“合規(guī)掃碼墻”，客戶(hù)掃描二維碼即可匿名對(duì)服務(wù)流程的規(guī)范性進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出建議。同時(shí)，在客戶(hù)等候區(qū)醒目位置新增了“合規(guī)意見(jiàn)簿”，廣泛征集客戶(hù)對(duì)身份核驗(yàn)、轉(zhuǎn)賬提醒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的體驗(yàn)反饋。對(duì)于收集到的每一條建議，儲(chǔ)蓄所承諾“每周匯總、次日答復(fù)”，并定期評(píng)選“最佳合規(guī)建議獎(jiǎng)”，邀請(qǐng)熱心客戶(hù)擔(dān)任“服務(wù)體驗(yàn)官”。

??這些舉措打破了制度的單向傳達(dá)，構(gòu)建了員工與客戶(hù)雙向互動(dòng)、共同監(jiān)督的合規(guī)新生態(tài)。讓合規(guī)從墻上的規(guī)章，真正轉(zhuǎn)化為流動(dòng)在服務(wù)全過(guò)程的文化自覺(jué)，讓冰冷的制度在溫暖的互動(dòng)中深入人心。

??青春誓言，踐行承諾繼往開(kāi)來(lái)

??活動(dòng)尾聲，全體儲(chǔ)蓄所員工高舉右拳，莊嚴(yán)宣誓：“以制度為準(zhǔn)繩，以客戶(hù)為中心；不越底線、不踩紅線；讓每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)，讓每一次服務(wù)配得上客戶(hù)信任！”鏗鏘有力的誓言，與營(yíng)業(yè)大廳里“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的LED標(biāo)語(yǔ)交相輝映，也正式拉開(kāi)了翼城農(nóng)商行八一路儲(chǔ)蓄所“合規(guī)文化月”的序幕。

??柜臺(tái)雖小，承載的是銀行的聲譽(yù)與客戶(hù)的血汗；操作雖微，關(guān)乎的是金融的安危與社會(huì)的信任。隨著本次主題活動(dòng)的圓滿(mǎn)結(jié)束，“合規(guī)”二字已伴隨楊麗娟的諄諄教誨，深深烙印在每一位員工心中。明天，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光再次照進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，新的賬頁(yè)又將翻開(kāi)，而那一筆一畫(huà)，必將繼續(xù)由合規(guī)書(shū)寫(xiě)，成就“零差錯(cuò)、零投訴”的新篇章。