??“真是太感謝你們了！要是身份證和這筆錢丟了，我都不知道要多跑多少路、添多少麻煩，太谷農(nóng)商行的服務(wù)真是沒得說，百姓銀行值得信賴！”近日，在太谷農(nóng)商銀行西關(guān)支行的營業(yè)大廳里，客戶白先生緊緊握著大堂經(jīng)理的手，激動地表達(dá)著謝意，隨后在意見簿上寫下了滿滿的表揚話語，字里行間都透露出對支行工作人員的認(rèn)可與感激。

??事情要追溯到前一天下午的例行巡查。西關(guān)支行大堂經(jīng)理與保安像往常一樣，對營業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)進(jìn)行例行檢查。當(dāng)走到ATM機(jī)旁時，注意到操作臺還遺留著一疊現(xiàn)金和一張居民身份證。憑借多年的工作經(jīng)驗，他們立刻判斷是客戶取款后匆忙離開，不慎遺落了財物和證件。

??“客戶此刻肯定急壞了，咱們得趕緊找到他！”大堂經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，迅速和保安返回營業(yè)廳調(diào)取監(jiān)控錄像。通過細(xì)致查看ATM機(jī)周邊的監(jiān)控畫面，他們清晰還原了客戶進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)、辦理業(yè)務(wù)及離開的全過程，初步鎖定了客戶的外貌特征。

??為了盡快聯(lián)系上失主，大堂經(jīng)理第一時間將情況匯報給支行負(fù)責(zé)人，隨后協(xié)同運營主管根據(jù)身份證信息在系統(tǒng)內(nèi)展開查詢。由于客戶信息登記完整，經(jīng)過一番高效核實，他們很快獲取到了白先生的聯(lián)系電話。當(dāng)電話撥通后，正在四處尋找財物的白先生聽到工作人員的說明時，先是愣了一下，隨后語氣中滿是驚喜與焦急：“我當(dāng)時有急事，在機(jī)子上查了下信息就匆匆走了，完全忘了放在一邊的錢和身份證，正準(zhǔn)備掛失呢！”

??在與白先生逐一核實了遺落現(xiàn)金的金額、身份證號碼等關(guān)鍵信息后，大堂經(jīng)理告知他可隨時前往支行領(lǐng)取物品。次日，白先生匆匆趕到西關(guān)支行，經(jīng)身份核驗無誤后，順利取回了自己的身份證和現(xiàn)金。望著失而復(fù)得的財物，白先生再次對工作人員的細(xì)心負(fù)責(zé)豎起了大拇指，并主動提出要在意見簿上記錄下這份溫暖。

??“急客戶之所急，想客戶之所想”從來都不是一句空洞的口號，而是深深鐫刻在每一位山西農(nóng)信員工心中的服務(wù)理念。從日常的業(yè)務(wù)辦理到突發(fā)情況的應(yīng)急處置，該行始終以客戶需求為導(dǎo)向，用專業(yè)的服務(wù)、高度的責(zé)任心和暖心的舉動，為客戶的財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

??此次事件不僅是太谷農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動實踐，更是山西農(nóng)信堅守初心使命、踐行金融擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€縮影。未來，山西農(nóng)商銀行將始終把金融工作的政治性、人民性放在首位，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)效，以更實舉措回應(yīng)群眾期盼，用有溫度、有力度、有深度的金融服務(wù)，持續(xù)拉近與廣大客戶的距離，全力打造讓黨放心、讓人民滿意的金融服務(wù)品牌，為山西地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融暖流與堅實力量！