??今年以來(lái)，壽陽(yáng)農(nóng)商行緊扣“基礎(chǔ)管理提升年”要求，以“定向深耕、精準(zhǔn)破局”網(wǎng)格化客群營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽為載體，以“請(qǐng)老客戶回家、迎新客戶進(jìn)門(mén)”為核心抓手，通過(guò)網(wǎng)格劃分、責(zé)任到人、精準(zhǔn)施策，實(shí)現(xiàn)客群深度培育與服務(wù)渠道拓寬，為縣域經(jīng)濟(jì)持續(xù)注入金融動(dòng)能。

??分戰(zhàn)區(qū)比拼：凝聚共識(shí)激發(fā)全員戰(zhàn)力

??該行從“外部競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、核心問(wèn)題”三維度調(diào)研診斷，制定出臺(tái)“定向深耕精準(zhǔn)破局”暨網(wǎng)格化客群營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)方案，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)并分層級(jí)組織全員對(duì)方案進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。將全行劃分為“五大戰(zhàn)區(qū)”，由經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任司令，配設(shè)聯(lián)絡(luò)員與督導(dǎo)員，建立“日?qǐng)?bào)告、周PK、月總結(jié)”動(dòng)態(tài)機(jī)制，通過(guò)戰(zhàn)區(qū)例會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)強(qiáng)化過(guò)程管控，以業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、曬單獎(jiǎng)勵(lì)、積分排名激發(fā)全員比拼活力。針對(duì)性強(qiáng)化理論、話術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)技能，推動(dòng)全員凝聚“回歸本源、支農(nóng)支小”共識(shí)，以夯實(shí)基礎(chǔ)市場(chǎng)助力高質(zhì)量發(fā)展。

??走出去下沉：精準(zhǔn)對(duì)接把握客群需求

??該行在信貸架構(gòu)重塑基礎(chǔ)上，弘揚(yáng)“背包精神”，確立“走出去找客戶”理念，構(gòu)建“廳堂＋外拓＋電話”三維營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展全方位、全覆蓋對(duì)接與營(yíng)銷(xiāo)。聚焦工商小微、社區(qū)居民、農(nóng)村居民三大核心客群，細(xì)化網(wǎng)格布局：城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)以“線下走訪+主題活動(dòng)”服務(wù)個(gè)體工商戶與社區(qū)居民；鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)依托行政村開(kāi)展“地毯式”逐戶走訪。同時(shí)梳理重點(diǎn)項(xiàng)目、工商企業(yè)及存量客戶名錄，采取“電話初訪+上門(mén)對(duì)接”分步策略，累計(jì)電話觸達(dá)客戶超3.9萬(wàn)戶，實(shí)地走訪1.3萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)客群精準(zhǔn)對(duì)接。

??心貼心服務(wù)：沉浸體驗(yàn)贏得客戶信賴

??該行在營(yíng)銷(xiāo)走訪中，全員從“坐店等客”轉(zhuǎn)為“上門(mén)服務(wù)”，讓金融服務(wù)更具溫度與可得性。動(dòng)態(tài)更新新獲客信息與客戶檔案，針對(duì)重點(diǎn)客戶及新金融需求，迭代“商富通”等信貸產(chǎn)品，定制“一戶一策”全流程“管家式”服務(wù)；為存量貸款客戶按經(jīng)營(yíng)實(shí)況與利息貢獻(xiàn)給予利率優(yōu)惠，降低融資成本；為交通或行動(dòng)不便客戶提供預(yù)約上門(mén)、車(chē)接車(chē)送等便利。同時(shí)搭建客戶專(zhuān)屬微信服務(wù)群，提供還款提醒、業(yè)務(wù)咨詢等即時(shí)響應(yīng)。在“面對(duì)面”服務(wù)中，工作人員“手把手”引導(dǎo)客戶體驗(yàn)線上金融渠道，同步普及反詐、理財(cái)、養(yǎng)老規(guī)劃等金融知識(shí)，以專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，贏得客戶長(zhǎng)期信任。