??平順農(nóng)商銀行堅(jiān)持“內(nèi)外兼修、雙向發(fā)力”，在優(yōu)化廳堂服務(wù)與拓展外部市場兩方面協(xié)同推進(jìn)。通過內(nèi)部升級服務(wù)、外部主動(dòng)對接，并建立常態(tài)化商戶回訪機(jī)制，該行有效打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺(tái)階。

??優(yōu)化廳堂布局，激活營銷“主陣地”

??該行將廳堂作為服務(wù)與營銷的第一前沿，通過優(yōu)化功能分區(qū)、升級硬件設(shè)施、提升服務(wù)效率，為客戶營造了更為舒適、便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。在日常管理中，充分利用晨會(huì)、夕會(huì)進(jìn)行每日工作規(guī)劃與復(fù)盤，并常態(tài)化開展廳堂營銷技能培訓(xùn)。員工立足實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，精心策劃營銷話術(shù)，精準(zhǔn)開展“一句話營銷”，有效激發(fā)了客戶的潛在需求。全行上下形成了“全員轉(zhuǎn)介、專人解答”的協(xié)同營銷氛圍，極大地提升了廳堂服務(wù)的轉(zhuǎn)化效能。

??深耕外部市場，精準(zhǔn)觸達(dá)“新客群”

??在穩(wěn)固廳堂陣地的同時(shí)，該行主動(dòng)出擊，深挖市場需求。以每個(gè)“營銷日”為契機(jī)，常態(tài)化組織對企事業(yè)單位、商戶、社區(qū)及縣域重點(diǎn)工程項(xiàng)目的上門對接，及時(shí)掌握客戶金融需求，為其推薦專屬產(chǎn)品方案，不斷增強(qiáng)客戶黏性。此外，該行積極打造旺季營銷場景，通過發(fā)放專屬優(yōu)惠券等方式，成功搭建“銀行+商戶”聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)鏈。此舉不僅帶動(dòng)了周邊商圈存貸、電子銀行等業(yè)務(wù)的增長，更實(shí)現(xiàn)了交叉營銷與客戶資源共享，達(dá)到了低成本、高效益的獲客、活客與留客目標(biāo)。

??深化商戶回訪，鞏固長效“合作鏈”

??該行將常態(tài)化商戶回訪作為深化合作、優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。通過建立系統(tǒng)的客戶回訪臺(tái)賬，組織客戶經(jīng)理定期走進(jìn)市場、社區(qū)，主動(dòng)上門了解商戶的經(jīng)營近況與最新需求。在面對面交流中，工作人員耐心聽取商戶意見，并依據(jù)“一戶一策”的思路，及時(shí)為其推薦匹配的金融產(chǎn)品，或解答關(guān)于存貸、電子銀行等業(yè)務(wù)的疑問。