??堯都農(nóng)商銀行堅守“回歸本源、服務(wù)實體”的定位，將小微金融作為零售轉(zhuǎn)型的重要突破口，持續(xù)推動“做大戶數(shù)、做小客戶”戰(zhàn)略落地，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與場景生態(tài)建設(shè)，打造普惠金融的“堯都模式”，以“小”的精準(zhǔn)切入，實現(xiàn)“大”的價值升華，用實踐詮釋了“小”與“大”的辯證哲學(xué)。

?精耕“小生意”，擔(dān)當(dāng)“大事業(yè)”

??小微市場主體是經(jīng)濟(jì)肌體中最活躍的細(xì)胞，也是堯都農(nóng)商銀行深耕多年的主戰(zhàn)場。面對小微企業(yè)“短、頻、急”的融資需求，我行沒有簡單套用傳統(tǒng)信貸模式，而是以“量身定制”的思路打破瓶頸。例如，為某家居超市提供的“陽光快貸”，從10萬元追加至30萬元，支持其從家庭作坊發(fā)展為品牌企業(yè)；為熟食店店主創(chuàng)新推出“小本生意貸”，破解新營業(yè)執(zhí)照持有者的融資難題。這些案例背后，是產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶需求的深度融合——16款“堯商快貸”系列產(chǎn)品覆蓋經(jīng)營、消費、按揭三大場景，滿足客戶的差異化需求。

??同時，堯都農(nóng)商銀行借助金融科技手段，提升服務(wù)小微的效率與精準(zhǔn)度。通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，實現(xiàn)快速授信與放款，讓小微客戶無需漫長等待即可獲得資金支持。在風(fēng)險管控方面，構(gòu)建智能風(fēng)控體系，有效識別潛在風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。線下，客戶經(jīng)理深入新百匯市場、馨陽農(nóng)貿(mào)市場等80余個商圈，開展“網(wǎng)點周圍三公里”網(wǎng)格化營銷；線上，通過“堯商快貸”小程序?qū)崿F(xiàn)貸款申請“指尖辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。這一系列舉措，不僅為小微市場主體注入金融活水，助力其茁壯成長，更以實際行動踐行了服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的大事業(yè)，彰顯了堯都農(nóng)商銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域“小生意”中蘊(yùn)含的“大擔(dān)當(dāng)”。

??做實“小關(guān)懷”，托舉“大民生”

??養(yǎng)老金融并非普通的金融業(yè)務(wù)，而是堯都農(nóng)商銀行踐行社會責(zé)任的新旅途。面對老年客戶群體，我行從硬件適老與軟性服務(wù)雙線發(fā)力：在網(wǎng)點配備老花鏡、愛心專座、輪椅等設(shè)施；建立上門服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，為行動不便的老人提供密碼重置、社?？せ畹纫苿愚k理服務(wù)。福瑞老年公寓的李奶奶便是我行特殊客戶綠色通道的受益者，工作人員攜帶移動展業(yè)設(shè)備赴養(yǎng)老院辦理業(yè)務(wù)，讓李奶奶足不出戶就完成了養(yǎng)老金賬戶的激活。

??除了硬件設(shè)施和服務(wù)機(jī)制的優(yōu)化，堯都農(nóng)商銀行還定期舉辦“銀發(fā)課堂”，通過面對面講解、情景模擬等方式，幫助老年客戶學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用、防范金融詐騙等知識，既守護(hù)了“錢袋子”，又傳遞了“心溫度”——堯廟支行將“銀齡課堂”開進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老院，通過防詐情景短劇教會老人“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”的秘訣；喬李支行為廣澤苑老年公寓提供100萬元貸款支持其適老化改造，讓老人們在新添的康復(fù)儀器和娛樂活動中安享晚年。這些舉措看似微小，卻精準(zhǔn)回應(yīng)了老年群體對安全、陪伴與尊嚴(yán)的需求。截至目前，我行已開展養(yǎng)老防詐專題講座超100場，覆蓋1.6萬人次。這些“小關(guān)懷”的背后，是堯都農(nóng)商銀行對“大民生”的深刻理解——通過金融服務(wù)的溫度，讓老年群體共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”。

?嵌入“小場景”，構(gòu)建“大生態(tài)”

??如何讓金融服務(wù)像水一樣融入生活縫隙？“場景嵌入”正是堯都農(nóng)商銀行給出的答案。

??我行圍繞居民日常消費、教育、醫(yī)療等高頻場景，搭建“金融+生活”生態(tài)圈。一方面，我行以“周六集中營銷”為載體，深入集市、社區(qū)開展“五進(jìn)”活動（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園）；另一方面，圍繞本地生活構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)：針對“地攤經(jīng)濟(jì)”推出“借記卡+晉享e付+云喇叭”組合套餐；聯(lián)合臨汾公交、生龍商超推出“1分錢乘公交”“周周惠”等特色活動，使支付、融資、消費優(yōu)惠無縫鏈接。這些“小場景”的嵌入，不僅讓金融服務(wù)觸手可及，更通過數(shù)據(jù)沉淀與流量轉(zhuǎn)化，構(gòu)建起覆蓋客戶全生命周期的“大生態(tài)”，使零售業(yè)務(wù)從單一產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向場景生態(tài)競爭，為可持續(xù)發(fā)展注入新動能。在線上，我行通過“四位一體”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（微信公眾號、小程序、客戶群、短視頻平臺），實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)與高效響應(yīng)；智能風(fēng)控系統(tǒng)依托194條動態(tài)規(guī)則，首道攔截率高達(dá)28%，在提升效率的同時筑牢安全防線。在線下，針對農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)薄弱、老年人出行不便等問題，我行組建“流動金融服務(wù)隊”，攜帶便攜式智能設(shè)備深入田間地頭，為村民提供社保卡激活、養(yǎng)老金領(lǐng)取、小額取現(xiàn)等一站式服務(wù)。這些舉措不僅讓農(nóng)村客戶享受到與城市同等的金融服務(wù)，更通過金融“場景”與客戶生活的有機(jī)融合，實現(xiàn)了“小場景”構(gòu)建“大生態(tài)”的目標(biāo)。

??金融的價值不在規(guī)模之大，而在服務(wù)之細(xì)。當(dāng)小微商戶因一筆及時貸款煥發(fā)活力，當(dāng)老年人在貼心服務(wù)中安享晚年，當(dāng)農(nóng)村百姓通過“金融夜?！睂W(xué)會防詐知識——這些看似微小的瞬間，共同匯聚成地方金融的“大江大河”。扎根古堯都，面向新未來，堯都農(nóng)商銀行將繼續(xù)在“小”與“大”的辯證中書寫普惠金融的新篇章。