??今年以來，太原農(nóng)商銀行始終堅守“金融為民”初心，以廳堂服務為根基，以上門服務為延伸，以客戶需求為導向，不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質效。從規(guī)范管理到精準賦能，從廳堂之內(nèi)到市井之間，用專業(yè)與溫度，扎實做好每一項服務工作。

??精耕廳堂：強基固本抓牢服務“主陣地”

??廳堂是銀行服務的第一窗口，也是展現(xiàn)品牌形象的重要平臺。為給客戶提供專業(yè)、高效、溫馨的服務體驗，該行聚焦柜面人員能力提升，構建起“日常管理+專業(yè)培訓+崗位練兵”三位一體的培養(yǎng)體系，通過全方位、多維度的培訓，夯實員工業(yè)務素質，提升服務水平。通過制定詳盡的操作規(guī)范，細化服務流程中的每一個環(huán)節(jié)，讓標準化服務成為常態(tài)；開展專項業(yè)務分享活動，鼓勵員工交流經(jīng)驗、互學互鑒，深化對業(yè)務的理解；設計系列技能訓練項目，圍繞業(yè)務辦理效率、客戶溝通技巧、應急處理能力等核心內(nèi)容開展常態(tài)化練兵，推動員工技能水平持續(xù)提升。

??情系老客：誠意滿滿架起暖心“連心橋”

??老客戶是銀行發(fā)展的寶貴財富，更是我們始終牽掛的“家人”。為回饋老客戶的信任與支持，該行精心組織“讓老客戶回家”專項行動，推出四重優(yōu)惠政策，以實實在在的福利邀請老客戶重返廳堂。一句句親切的問候，一次次貼心的服務，讓老客戶們感受到了來自該行的濃濃情意。許多老客戶表示，此次“回家”活動不僅讓他們享受到了優(yōu)惠，更讓他們感受到了被重視、被牽掛的溫暖，也更加堅定了與該行繼續(xù)攜手同行的信心。

??拓展外拓：腳沾泥土延伸服務“新觸角”

??“金融服務不能只守在廳堂里，更要走進市場、貼近客戶?！被谶@一理念，該行主動走出柜臺，以“一雙鐵腳板”深耕市場，大力推進批量化、場景化業(yè)務拓展，將金融服務送到客戶最需要的地方。在服裝城、海鮮批發(fā)市場，該行客戶經(jīng)理穿梭于各個商鋪之間，了解商戶需求，提供定制化金融解決方案；恒山路支行更是創(chuàng)新推出駐店式服務，每周選擇錯峰時間，深入轄區(qū)內(nèi)的小店，推行“一店一策”，提供涵蓋收款工具、經(jīng)營信貸、理財咨詢等在內(nèi)的一站式全方位服務，在充滿煙火氣的市井之間，讓金融服務變得觸手可及。

??點滴暖心：精準幫扶當好商戶“貼心人”

??在服務客戶的過程中，該行始終堅持“不只是做業(yè)務，更要做朋友”的理念，不僅為個體工商戶提供資金支持，更在他們遇到困難時，主動伸出援手，量身定制專屬解決方案，幫助解決實際問題。如面對橘子滯銷的商戶，杏花嶺區(qū)支行客戶經(jīng)理主動在職工群內(nèi)幫忙推銷，積極聯(lián)系周邊超市進行批量采購，僅用一周時間，就幫助客戶解決了銷路問題，讓客戶的回本資金成功覆蓋貸款利息。這些點點滴滴的暖心舉動，不僅解決了商戶的燃眉之急，更讓他們感受到了金融服務的溫度與力量，點滴微光匯聚起發(fā)展的正能量。

??道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。站在新的起點，太原農(nóng)商銀行將繼續(xù)以更堅定的決心、更務實的舉措、更溫暖的服務，深耕服務沃土，賦能實體經(jīng)濟，用心用情做好每一次服務，努力讓每一位客戶滿意而歸。