??暮時的太原農(nóng)商銀行解放北路支行廳堂，客流漸緩，工作人員正有序梳理當(dāng)日業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備收尾。一對耄耋老人相互攙扶著，匆匆推開了網(wǎng)點大門，瞬間牽動了在場所有人的目光。

??兩位老人均已年過八旬，步履顫巍遲緩，身形略顯佝僂，手里還緊緊提著一個鼓鼓的袋子，里面是不久前參與開門紅活動獲得的專屬福利。兩人神色焦灼，眉頭緊鎖，一進門便急得聲音發(fā)顫，手足無措地站在廳堂中央，嘴唇翕動著，卻一時語無倫次，難掩心底的慌亂。

??大堂經(jīng)理見狀，絲毫不敢耽擱，立刻快步迎上前，小心翼翼地一左一右攙扶住兩位老人的胳膊，語氣輕柔又堅定：“大爺大媽，您二老慢點，別著急，有啥事慢慢說，先坐下來歇歇?！闭f著便穩(wěn)穩(wěn)將老人攙扶至休息區(qū)落座，又快步端來兩杯溫?zé)岬牟杷?，輕輕遞到老人手中，安撫他們先平復(fù)情緒。

??捧著溫?zé)岬牟杷?，老兩口緊繃的神經(jīng)稍稍松弛，這才斷斷續(xù)續(xù)道出了來意。原來老兩口此前參與支行開門紅活動獲得專屬福利，隔日家中孩子突遇急事需用錢周轉(zhuǎn)，老兩口一心想著盡快支取資金幫孩子解燃眉之急，又牢牢記著提前支取需退回已享受的專屬福利的規(guī)定，生怕占了銀行便宜，便急匆匆拎著袋子趕來辦理，既盼著能快點拿到錢，又擔(dān)心流程繁瑣耽誤事，一時之間慌了手腳，嘴里還反復(fù)念叨：“該退的我們一定退，絕不能讓銀行吃虧?！?/span>

??看著老人急得額頭冒汗、眼神里滿是焦灼的模樣，大堂經(jīng)理柔聲寬慰：“大爺大媽您放心，孩子用錢的事最要緊，專屬福利退回的流程我們來協(xié)調(diào)，一定最快幫您辦好，絕不耽誤事兒?！?/span>

??安撫好老人情緒，大堂經(jīng)理第一時間聯(lián)動業(yè)務(wù)部門，詳細(xì)咨詢福利退回的具體要求、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，全程耐心細(xì)致地向老人同步說明，把每一個環(huán)節(jié)、每一項明細(xì)都講得清清楚楚，讓老人心里有底、不再慌亂。

??彼時臨近下班，為了讓老人盡快拿到錢，大堂經(jīng)理主動放棄了收尾整理的時間，全程貼身陪同老人辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助整理個人證件、指導(dǎo)填寫業(yè)務(wù)單據(jù)、與柜臺工作人員高效對接、核驗福利明細(xì)，每一個步驟都親力親為，全程緊盯不放。期間老人頻頻詢問進度，大堂經(jīng)理始終語氣溫柔、耐心應(yīng)答，用通俗的家常話化解他們的顧慮，緩解不安情緒。

??柜臺工作人員也迅速開啟便民服務(wù)綠色通道，全力配合提速辦理，從福利退回核驗、業(yè)務(wù)信息確認(rèn)，到后續(xù)手續(xù)辦理，各環(huán)節(jié)無縫銜接、有條不紊。大家分工協(xié)作，爭分奪秒，只為讓老人少等一分、多一份安心。

??終于，在下班前，所有業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。大堂經(jīng)理仔細(xì)核對好支取的現(xiàn)金與相關(guān)單據(jù)，雙手穩(wěn)穩(wěn)遞到老人手中，還不忘反復(fù)叮囑：“大爺大媽，現(xiàn)金您妥善收好，路上慢走，注意安全，有任何問題隨時聯(lián)系我們?！?/p>

??壓在心頭的大石徹底落地，老兩口緊鎖的眉頭舒展開來，臉上露出了欣慰笑容。他們緊緊握住大堂經(jīng)理的手，眼眶微微泛紅，言語間滿是感激：“真是太謝謝你們了！你們處處為我們著想，比親人還周到，有你們這樣的銀行，我們老百姓辦事才真正踏實放心！”

??質(zhì)樸的話語，是最真摯的認(rèn)可；暖心的相助，是最動人的擔(dān)當(dāng)。解放北路支行大堂經(jīng)理以客戶之急為急，以客戶之憂為憂，用高效的響應(yīng)、貼心的服務(wù)、暖心的陪伴，為耄耋老人排憂解難，讓金融服務(wù)褪去冰冷的流程感，多了人情的溫度。這一份藏在暮時廳堂里的溫情，不僅溫暖了兩位老人的心，更詮釋了金融為民的初心，讓暖心服務(wù)的種子在鄰里街坊間生根發(fā)芽，也為開門紅服務(wù)筑牢了最堅實的民心根基。