??一紙新存折，承載著金融服務(wù)的溫度；一次暖心上門，解了異鄉(xiāng)老人的燃眉之急。近日，太原農(nóng)商銀行解放北路支行收到的一通求助電話，讓一場跨越距離的溫情服務(wù)，在城市的一隅悄然上演，也讓一位外地來太原的八旬臥床老人，感受到了來自金融行業(yè)的貼心與暖意。

??電話那頭，居民劉先生的聲音滿是焦急與無奈。他并非本地人，為了陪伴80多歲的老父親在太原看病，一家人臨時租住在附近的房子里。老人因重病臥床不起，生活完全無法自理，偏偏日常使用的存折突然消磁無法使用，本想由他代為辦理換折業(yè)務(wù)，卻因存折最后一頁尚未存滿，按業(yè)務(wù)規(guī)定必須由本人授權(quán)才能代為更換，這一硬性規(guī)定讓束手無策的劉先生犯了難，抱著試一試的心態(tài)撥通了解放北路支行的服務(wù)電話。

??急客戶之所急，解客戶之所難。接到求助后，該支行運營主管第一時間詳細(xì)詢問情況，得知老人的特殊處境和異鄉(xiāng)就醫(yī)的不易，當(dāng)即決定提供上門服務(wù)，一邊耐心安撫劉先生的情緒，一邊細(xì)心敲定上門的具體時間，讓懸著心的一家人終于有了著落。約定時間一到，運營主管便帶領(lǐng)服務(wù)團隊，拎著移動辦理設(shè)備、業(yè)務(wù)單據(jù)等全套用品，準(zhǔn)時趕往老人租住的小屋。

??推門而入，工作人員輕手輕腳，生怕驚擾了臥床的老人。來到床邊，他們俯身輕聲問候，耐心核對每一項信息，細(xì)致指導(dǎo)完成簽字確認(rèn)，全程動作輕柔、講解耐心，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，有條不紊地為老人完成了存折消磁委托代辦業(yè)務(wù)。每一個環(huán)節(jié)都細(xì)致入微，每一個動作都滿是關(guān)懷。

??業(yè)務(wù)辦理完畢，臥床的老人看著忙前忙后、始終面帶微笑的工作人員，眼中滿是感激，握著工作人員的手，反復(fù)念叨著：“你們真好，太謝謝你們了！”樸實無華的話語，沒有華麗的辭藻，卻道盡了老人最真摯的謝意，也讓現(xiàn)場的每個人都心頭一暖。這聲感謝，是對此次上門服務(wù)的肯定，更是對金融服務(wù)最動人的回應(yīng)。

??這暖心的一幕，只是解放北路支行深耕適老化服務(wù)的一個縮影。該支行周邊老年客戶居多，日常的營業(yè)大廳里，總能看到老年朋友的身影，他們或是眼神昏花看不清單據(jù)，或是行動遲緩需要攙扶，或是對智能操作不甚熟悉。針對老年群體的需求與特點，支行始終將適老服務(wù)放在心上、落到實處：廳堂內(nèi)專設(shè)適老服務(wù)窗口，配齊老花鏡、放大鏡、急救箱等便民用品，工作人員總會主動上前攙扶引導(dǎo)、手把手講解操作；對于臥病在床、高齡獨居、行動不便的特殊老年客戶，支行更是開通綠色服務(wù)通道，提供免費上門服務(wù)，用腳步丈量責(zé)任，用行動傳遞溫情。

??從廳堂里的耐心指引，到社區(qū)中的上門服務(wù)；從點滴細(xì)節(jié)的貼心關(guān)懷，到急難時刻的雪中送炭，解放北路支行始終把老年客戶的需求放在首位，用真心換真心，用溫情暖人心。沒有驚天動地的壯舉，只有細(xì)水長流的陪伴；沒有豪言壯語的承諾，只有腳踏實地的行動。把便民、利民、惠民的服務(wù)宗旨，融入每一次接待、每一次辦理、每一次上門，讓金融服務(wù)走出網(wǎng)點、走進家門，讓每一位老年客戶，都能感受到觸手可及的溫暖，讓適老溫情，在每一個細(xì)節(jié)中靜靜流淌。