??清晨的霞光剛漫過太原農(nóng)商銀行解放北路支行的玻璃窗，時針穩(wěn)穩(wěn)指向八點半，客戶經(jīng)理王昊亮的工位早已一派忙碌景象。與往日不同，今天的桌角擺著一份反復(fù)標(biāo)注的貸款客戶名單，紅筆圈注的還款賬戶、備注欄里的客戶聯(lián)系方式，都是他提前數(shù)日逐戶梳理核對的成果。每月21日，是銀行貸款結(jié)息的關(guān)鍵日子，這一天，是提醒貸款客戶按時存足利息、保障征信的重要節(jié)點，更是像王大哥這樣的客戶經(jīng)理，以貼心提醒守客戶權(quán)益、以硬核責(zé)任為單位資產(chǎn)質(zhì)量保駕護(hù)航的尋常一天。

??指尖撫過紙質(zhì)名單，再與電腦里的貸款臺賬逐戶核對，確認(rèn)無一處疏漏后，王大哥拿起電話按下了第一個號碼。“張老板，早上好，我是解放北路支行的王昊亮，提醒您今天是貸款結(jié)息日，記得把利息足額存進(jìn)還款卡里，避免耽誤扣款影響征信哈?！睖睾偷脑捳Z里滿是細(xì)致叮囑，電話那頭傳來客戶連聲的感謝，簡單的溝通里，是日積月累的信任與托付。掛了電話，他又迅速編輯簡潔明了的提醒短信，逐一發(fā)送給每位貸款客戶；對于年紀(jì)稍長、操作不熟練的客戶，他還會在微信里再單獨留言，標(biāo)注好扣款時間、賬戶信息，甚至貼心提醒核對余額，生怕客戶因疏忽遺漏影響個人征信。

??這份貸款客戶名單，是王大哥的“責(zé)任賬”，幾百位客戶，從個體工商戶到小微企業(yè)主，從經(jīng)營實體的創(chuàng)業(yè)者到有資金需求的經(jīng)營戶，每個人的貸款金額、結(jié)息金額、還款賬戶，他都爛熟于心。提前一周梳理名單、反復(fù)核對賬戶信息、確認(rèn)結(jié)息明細(xì)，這些看似瑣碎的準(zhǔn)備工作，他從不敢有絲毫懈怠?！百J款結(jié)息就這一天，扣款有時間節(jié)點，提前提醒到位，客戶才能少出紕漏，這既是為客戶著想，也是我們工作的本分。”王大哥的話樸實無華，卻藏著對客戶的用心，更藏著對工作的高度責(zé)任心。四五年光陰，經(jīng)手的客戶換了一批又一批，業(yè)務(wù)流程愈發(fā)熟練，但這份提前籌備、細(xì)致核對的用心，從未有過一絲一毫的松懈。

??辦公大廳里，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，王大哥的身影始終守在工位前，偶爾抬手喝一口早已涼透的水，目光卻從未離開屏幕上的客戶信息。幾百通提醒電話、數(shù)百條溫馨短信，他耐心溝通、細(xì)致叮囑，哪怕遇到客戶臨時有事無法及時存款，也會耐心協(xié)商解決方案，全程跟進(jìn)直至問題解決。有人問他，四五年里每月都重復(fù)這樣的提醒工作，會不會覺得枯燥，他總笑著說：“客戶把貸款業(yè)務(wù)交給我們，是信任；我們多提醒一句，客戶就少一分麻煩，單位的資產(chǎn)安全也多一分保障，這份心，得一直放在這兒。”

??結(jié)息日的提醒工作，不過是王大哥日常信貸工作的一個縮影。走出工位，他的腳步從未停歇。為申請貸款的客戶上門審核資料，逐頁核對經(jīng)營證明、資產(chǎn)信息、還款能力證明，用專業(yè)高效推進(jìn)貸款全流程，讓客戶少跑腿、少等待；深入小微企業(yè)和經(jīng)營實體走訪調(diào)研，貼合客戶實際經(jīng)營情況量身定制信貸方案，既解客戶的資金難題，也讓單位的信貸資源精準(zhǔn)落地；奔走在各個商圈和市場，開展金融知識宣傳，教客戶了解貸款結(jié)息規(guī)則、維護(hù)個人征信，用貼心服務(wù)筑牢客戶的金融認(rèn)知防線；更始終將單位資產(chǎn)質(zhì)量放在心頭，深耕貸后管理工作，定期上門走訪客戶，跟進(jìn)經(jīng)營狀況和還款能力，主動排查潛在信貸風(fēng)險，及時溝通解決客戶的還款難題。

??午后的陽光透過窗戶，落在王大哥正在手寫的信貸服務(wù)臺賬上，一筆一劃工工整整，每一位客戶的結(jié)息提醒情況、每一次貸后跟進(jìn)記錄、每一個風(fēng)險排查細(xì)節(jié)，都清晰標(biāo)注、一目了然。結(jié)息日的提醒工作接近尾聲，他卻沒有絲毫松懈，又開始整理明天要上門走訪的貸后客戶資料，在筆記本上仔細(xì)標(biāo)注好需要溝通的重點，生怕遺漏任何細(xì)節(jié)。辦公桌上的臺歷，每月21日的位置，總會被他用紅筆重重圈出，這個平凡的日子，因承載著對客戶的牽掛、對單位的責(zé)任，變得格外厚重。四五年的崗位堅守，歲月磨去了初入行業(yè)的青澀，卻磨不掉他對這份工作的熱忱與盡責(zé)。傍晚時分，營業(yè)廳的客戶漸漸散去，王大哥才稍稍歇下腳步，拿起手機(jī)看到不少客戶發(fā)來的“利息已存，謝謝王經(jīng)理提醒”“多虧你提醒，不然差點忘了”，疲憊的臉上瞬間漾起欣慰的笑容。

??每月廿一，息相囑，心相守，責(zé)相隨。在太原農(nóng)商銀行，有無數(shù)個像王大哥這樣的客戶經(jīng)理，他們扎根崗位、初心不改、盡責(zé)如初，在一個個平凡的貸款結(jié)息日里，用一句句溫馨提醒、一次次細(xì)致服務(wù)、一遍遍風(fēng)險排查，詮釋著金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。他們以客戶為中心，以專業(yè)為基石，以責(zé)任為底色，既守護(hù)著每一位貸款客戶的切身權(quán)益，更以點滴堅守為全行信貸業(yè)務(wù)的行穩(wěn)致遠(yuǎn)筑牢根基，讓“客戶至上、責(zé)任為本”的理念，在每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中落地生根、溫暖相伴。